Retourbeleid van perfectestijl.com

Bij perfectestijl.com streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het eenvoudig retourneren. Hieronder leest u hoe dat werkt en waar u rekening mee moet houden.

Wat mag u van ons verwachten?

Wij begrijpen dat online winkelen anders is dan winkelen in een fysieke winkel. Daarom bieden wij een ruime retourmogelijkheid aan. U heeft het recht om binnen een bepaalde termijn – zonder opgave van reden – uw aankoop te annuleren. Deze bedenktijd begint op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Tijdens deze termijn mag u het product in originele staat houden, uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen, en bekijken of het aan uw wensen voldoet.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour soepel te laten verlopen, vragen wij u rekening te houden met een paar eenvoudige voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking.
• Alle bijgeleverde accessoires, labels, handleidingen en eventuele garantiebewijzen dienen aanwezig te zijn.
• Het product mag niet zijn aangepast, gewassen, gerepareerd of gepersonaliseerd (tenzij anders overeengekomen).
• Voor hygiënische producten of producten die om andere redenen niet geschikt zijn voor retournering, gelden uitzonderingen. Dit wordt voor aankoop duidelijk op de productpagina vermeld.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de retour helaas niet accepteren of een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.

Hoe retourneert u een product?

Het retourproces bij perfectestijl.com is eenvoudig en transparant. Volg onderstaande stappen:

1. Meld uw retour aan – Log in op uw account op onze website en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Kies de bestelling die u wilt retourneren en klik op ‘Retour aanmelden’. U kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier op de site; wij helpen u graag verder.
2. Ontvang retourinstructies – Na aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging met duidelijke instructies over hoe u het product kunt terugsturen. Houd hierbij rekening met de genoemde termijn; het product moet binnen de bedenktijd door ons zijn ontvangen of door u zijn verzonden.
3. Verpak het product zorgvuldig – Gebruik bij voorkeur de originele doos of een stevige verpakking om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Voeg het ingevulde retourformulier (indien van toepassing) toe, zodat wij weten om welke bestelling het gaat.
4. Verzend het retour – Breng het pakket naar het door ons aangegeven verzendpunt of regel een ophaling zoals beschreven in de retourinstructies. Wij raden aan een verzendbewijs met track & trace te bewaren; dit is uw bewijs dat u het product hebt teruggestuurd.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het resterende proces in gang gezet. U hoort van ons zodra de controle is afgerond.

Wat gebeurt er na ontvangst van uw retour?

Na ontvangst controleren wij het product zorgvuldig op volledigheid, eventuele schade en gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen en proberen. Dit doen wij zo snel mogelijk, maar u kunt hier enige dagen voor rekenen. Als het product aan alle voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour (bijvoorbeeld bij een bestelling met meerdere producten) wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

Mocht het product beschadigd of gebruikt zijn waardoor de waarde is verminderd, dan kunnen wij een bedrag inhouden voor die waardevermindering. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

Uitzonderingen op het retourrecht

Helaas kunnen niet alle producten worden geretourneerd. De volgende producten zijn uitgesloten van het recht van retour, tenzij ze defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen:

• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, indien de verzegeling verbroken is.
• Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken.
• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
• Zegelbreuk bij software, games of media (cd’s, dvd’s) als de verzegeling verbroken is.

Op de productpagina’s van deze artikelen wordt duidelijk vermeld dat retourneren niet mogelijk is.

Gedeeltelijke retour en aanbiedingen

Heeft u een aanbieding gekocht zoals ‘2+1 gratis’ of een kortingscode gebruikt en retourneert u een deel van de producten? Dan kunnen de voordelen vervallen. In dat geval wordt de terugbetaling berekend op basis van de normale waarde van de overgebleven producten. U ontvangt dan mogelijk een lager bedrag terug dan u had verwacht. Onze klantenservice legt dit graag uit als u vragen hebt.

Defect of niet-conform product

Mocht een product bij ontvangst al beschadigd zijn, mankementen vertonen of niet overeenkomen met de beschrijving op de website, dan geldt dit niet als een gewone retour. In dat geval verzoeken wij u vriendelijk om direct – binnen een redelijke termijn – contact met ons op te nemen via de klantenservice op onze website. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken, zoals vervanging, reparatie of (gedeeltelijke) restitutie, afhankelijk van de situatie. Uiteraard worden eventuele verzendkosten voor het terugsturen van een defect product door ons gedragen, na overleg.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Nadat uw retour is goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats. De exacte doorlooptijd hangt af van uw betaalmethode, maar wij doen ons uiterste best u zo snel mogelijk te crediteren. U ontvangt altijd een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

Uw rechten en onze service

Dit retourbeleid is gebaseerd op de wettelijke bepalingen voor online aankopen in Nederland en België. Wij bieden u echter meer dan alleen de wettelijke minimumtermijn – u kunt bij ons rekenen op een ruime retourtermijn en een klantvriendelijke afhandeling. Mocht u onverhoopt problemen ondervinden met het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de kanalen die op perfectestijl.com vermeld staan. Wij staan voor u klaar.

Tot slot

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij perfectestijl.com, maar mocht u toch willen retourneren, dan staat hierboven precies hoe dat werkt. Door het volgen van deze stappen kunnen we uw retour snel en correct verwerken. Heeft u nog vragen die niet in dit artikel worden beantwoord? Kijk dan op onze algemene voorwaarden of neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!

Dank voor uw vertrouwen in perfectestijl.com